神农架林区医保局优化营商环境公开承诺书
为进一步优化服务经济发展环境，深化政务公开，提高服务质量，提高办事效率，结合医疗保障职责和工作实际，特向社会郑重承诺:
一、筑牢民生底线，捍卫群众利益。全力做好与群众切身利益息息相关的医保工作，进一步完善城乡居民医疗保险、职工医疗保险、异地就医结算和贫困人口基本医疗、大病保险、医疗救助等制度;做好全民参保登记工作，努力实现户籍人口应保尽保，参保数据登记库实现数据联动共享;加大打击欺诈骗保专项治理力度，切实维护医保基金安全运行，改善医疗环境，使群众医疗保障权益得到切实维护。
二、加强窗口建设，优化办事流程。健全完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等医保大厅制度。全面公开工作职能、服务项目、办事依据、办事流程、办事时限、进一步梳理业务流程，简化办事手续，做到文明服务、热情服务，严禁不作为、乱作为，严禁办事拖拉、推诿扯皮、故意刁难。
三、强化服务意识，提高服务质量。热情接待群众，耐心答疑解难，主动做好帮办、导办服务。严肃工作纪律，依法办事，勤政廉洁。畅通投诉渠道，完善投诉处理机制及反馈回访，做到“有诉必受，有受必果”。
以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。
监督举报电话:0719-3333988
神农架林区医疗保障局
2020年10月12日
