部门主动担当为群众搭建维权桥梁获赞誉
神农架林区融媒体中心(记者胡鑫 通讯员易鑫)近日,林区自然资源和城乡建设局不动产登记中心收到群众黄先生送来的锦旗,对中心工作人员的高效暖心服务赞誉有加。
此前,群众黄先生因开发商问题导致房屋产权证三年未办,于是向不动产登记中心发起投诉。经核查,该问题超出登记中心职责权限,但工作人员并未推诿工作,而是主动联系黄先生,通过专业政策解读和耐心沟通疏导其情绪,并详细记录开发商问题上报省数据局,建议转交有权部门进行处理,为其维权搭建信息桥梁。
在不动产登记中心工作人员的协助下,黄先生次日便顺利办理产权证。在办理产权证的过程中,黄先生不慎将装有重要文件、现金及证件的文件包遗落在窗口。工作人员发现后第一时间联系失主,针对“卡证可邮寄、现金难寄递”的实际困难,创新推出“实物邮寄+线上返现”双轨服务:证书文件通过快递安全送达,现金则通过线上转账即时返还,实现“零跑腿、零时差”完璧归赵。
此次事件中,不动产登记中心工作人员主动担当,积极为群众搭建维权桥梁彰显了“神农政务”从“被动受理”到“主动治理”的转型决心,其创新推出的“双轨服务模式”为政务流程再造提供了可复制经验,为构建智慧化、人性化服务体系树立了实践典范。
审核:房泽洋 马黎明 编辑:陈娇丽
