神农架林区融媒体中心（记者胡鑫）“以前办业务要跑多个窗口，现在在一个窗口就能办成事，太方便了。”10月13日，在林区政务服务中心企业开办窗口，办事群众赵征说。这一便捷体验，源于今年8月林区创新推出的“无架”服务体系——以“无门槛、无梗阻、无距离”为核心理念，通过“无架”咨询、窗口、指南三大支柱，打造高效政务服务大厅。
走进神农架政务服务中心，开放式“服务客厅”替代传统柜台，智能导办区、综合受理区等功能分区清晰，智能导览机、电子屏实时展示高频事项指南与排队进度，群众“扫一眼便知流程”，实现“进门即晓、全程掌控”。
“无架”窗口打破业务壁垒，推行“全科无差别受理”。前台统一收件，后台分类审批，形成“受理--审批”闭环；“无架”咨询筑牢支撑，大厅设醒目咨询台，整合12345热线开通7×24小时营商服务热线，同步在政务网、“鄂汇办”设智能客服，自助查询机供指南查询，对特殊群体提供大字版、语音版指南及上门帮办，确保“咨询无界无障碍”；“无架”指南细化细节，公开统一事项清单，企业注册专窗明确法人年龄、注册资本等要求，材料清单精确到格式与出具单位。
林区政数局政务公开科科长王淑华介绍，围绕企业开办、工程建设审批等高频场景，还设立“高效办成一件事”专区，实现关联事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理。”
为保障服务质量，林区建立“好差评”闭环机制，将“无架”窗口全流程纳入评价，差评100%整改反馈并挂钩绩效考核，形成“服务--改进--提升”良性循环。目前，“无架”服务已覆盖林区全域，为绿色产业发展注入动能。
下一步，林区政数局将持续深化“无架”品牌建设，推动政务服务从“可办”“好办”向“易办”“智办”升级，让“办事无忧、服务无架”成为神农架优化营商环境的鲜明标识。
审核：陈东东 喻玲 编辑：刘鑫淼
