神农架林区融媒体中心（记者柯祎 通讯员张雅婷 朱玉洁）近日，国网神农架供电公司正式发布《秘境匠心光明护航——卓越供电服务体系5A标杆创建实践》白皮书，标志着该公司以神农架5A景区标准对标供电服务的创新实践取得显著成效。
国网神农架供电公司依托林区“世界自然遗产地”生态禀赋与“华中屋脊”特殊区位，在湖北省公司“1544”卓越供电服务体系指引下，构建起“全域可靠（Availability）、极速响应（Agility）、触手可及（Accessibility）、聚力同行（Aligned）、数智引领（Advancement）”的5A服务体系，为生态保护、旅游发展与民生保障提供了坚强电力支撑。
多年来，国网神农架供电公司破解山区地形复杂、自然灾害频发、生态约束严格等多重挑战，通过配电自动化全域覆盖、AI无人机智能巡检、“气象+负荷”双预警等技术创新，供电可靠率提升至99.959%，用户平均停电时长同比压降62%；打造“15分钟抢修生态圈”，故障平均响应时间小于15分钟，实现故障处置“分钟级”突破。在服务便捷化方面，推行“村网共建”全覆盖，8个乡镇建成标准化便民服务点，实现“办电不出村”，用户满意度提升至99%以上；创新推出“班厅合一”“AI云服务”等模式，282个智能网格群覆盖4.7万余用户，涉电诉求5分钟回复率100%。
其中，政企协同与生态赋能成为突出亮点。国网神农架供电公司联合林区政府建成湖北省首个“全电景区”，发布全国首个相关地方标准，每年减少碳排放512吨；深化“警电共建”“三网共建”机制，联动治理隐患883项，电力设施外破故障同比下降28%；以电力赋能乡村振兴，帮销农特产品3700余万元，助力“神农五谷”等特色产业发展。数智化转型成效显著，“三张图”智慧决策系统、“停电一张图”等平台落地，实现服务从“被动响应”向“主动预判”转变，公司连续保持95598、12398“双零投诉”，客户服务满意度位列全省第一。
此次5A标杆创建，是国网神农架供电公司践行“人民电业为人民”宗旨的生动实践。未来，公司将持续深化生态友好型电网建设，强化数智赋能与协同共治，让可靠电力成为守护神农架绿水青山、推动神农架高质量发展的坚实保障，为加快打造生态文明建设高地贡献更大力量。
审核： 胡鑫 蒋宁 喻玲 编辑：蒋宁
