约谈警示促整改 神农架强化消费维权监管
神农架林区融媒体中心（记者柯祎 通讯员杜伟 薛玉洁）4月21日，林区市场监管局、林区消委组织召开专题约谈会，聚焦2025年度及2026年一季度消费投诉集中的企业，对11家投诉量靠前的企业负责人进行集中约谈警示，督促企业全链条压实消费维权主体责任，推动问题整改落地见效，切实守护消费者合法权益。
约谈会上通报了2025年度林区消费投诉总体情况以及投诉集中企业的典型问题。部分企业存在消费维权责任落实虚化、投诉处置流程不规范、售后服务保障不到位、经营行为不合规、纠纷内部化解不力等问题。相关行为损害了消费者合法权益、扰乱了市场经营秩序，必须坚持“零容忍”态度，全面彻底整改。
围绕问题整改与长效治理，会议提出明确要求：各企业要切实提高政治站位，认清消费维权工作的新形势、新要求，牢固树立守法经营理念，严格遵守市场监管法律法规，自觉规范经营行为，全面履行消费维权主体责任，杜绝违法违规行为；要加强消费维权及市场监管相关法律法规的学习培训，全面开展投诉问题自查自纠，对排查发现的问题立行立改、即知即改，健全内部投诉处置机制，推动消费投诉在企业内部高效化解；要建立消费维权长效管理机制，设立专职投诉处理岗位，完善投诉受理、转办、处置、反馈闭环管理流程，实现投诉事项专人负责、全程跟踪、及时反馈，从源头防范化解消费纠纷。
林区市场监管局将持续强化消费维权监管执法，对约谈企业整改落实情况开展“回头看”核查，对整改不到位、问题屡改屡犯的企业依法依规严肃处置，以最严格的监管规范市场经营秩序，切实破解消费维权领域突出问题，全面提升消费纠纷化解质效。
审核：胡鑫 蒋宁 喻玲 编辑：蒋宁
