云端调解跨区域车辆剐蹭纠纷 神农架公安智慧警务暖游客心
神农架林区融媒体中心（记者唐玉 通讯员魏琦)近日，林区公安局景区派出所依托科技赋能、线上调解新模式，成功化解一起游客异地车辆无名剐蹭纠纷，用“零接触”便民服务赢得游客点赞。
一名自驾游客在神农架景区游玩时，车辆右前保险杠遭不明车辆剐蹭。事发后游客连续两日联系入住酒店排查线索，始终未能找到肇事方，返程离开神农架后异地查证无门，抱着试试看的心态向神农架景区派出所报警求助。
接警后，办案民警迅速启动视频溯源机制，调取景区沿线监控、梳理车辆行驶轨迹，历时5小时逐帧筛查比对，最终锁定肇事车辆。民警通过警务平台联系肇事司机，对方起初误以为是诈骗，民警随即开展视频通话，出示监控碰撞画面、剐蹭痕迹等完整证据，肇事司机确认自身剐蹭事实后主动配合处置。
考虑到游客与肇事司机均已离开神农架，往返现场处理耗时耗力，民警创新采用云端调解模式，搭建线上沟通渠道，同步对接4S店完成远程定损。线上协商过程中，民警释法明理、居中协调，双方当事人自愿达成赔偿协议，该起跨区域轻微交通事故纠纷圆满办结。
事后游客专门向民警致谢，称赞神农架山美水美人更美，公安高效贴心的服务给自己留下极好印象，还表示会主动向亲友推介神农架，让更多游客前来观光。
编辑：陈东东 刘鑫淼 马黎明 上传：刘鑫淼
