神农架林区融媒体中心（记者柯祎）“什么是最好的服务？看看这满墙的锦旗就知道了！”“坐标政务中心，体验满分！”“工作人员不仅业务熟练，更是把百姓事当成自己的事，这样的服务态度，必须曝光表扬！”……近日，群众在政务服务平台纷纷留言，高度肯定林区政务服务中心窗口服务工作。大厅内一面面锦旗，是群众对窗口服务最真切的认可，更是为民服务初心的生动写照。

今年以来，林区政数局聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，以深化“高效办成一件事”改革为核心，全面推行综合窗口改革，创新优化多元政务服务模式，严守限时办结规范，做实民生热线服务品牌，全方位推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，林区政务服务效能和群众获得感显著提升。

迭代升级优服务 重塑体系提升便民质感

前不久，家住木鱼镇的个体商户王女士，因门店经营急需办理相关审批业务，平日忙于经营无暇日间办事，抱着试一试的心态傍晚来到政务服务中心。得益于政务服务中心延时弹性服务机制，窗口工作人员延后离岗接待，主动靠前预审材料、一对一指导填报，依托电子证照免提交改革政策，无需携带各类纸质证照原件，全程线上核验、后台联动审批，短短半小时就办结全部业务。

一桩小事、一次便捷办理，正是林区政数局深化“高效办成一件事”改革、变“群众跑腿”为“服务跑路”的生动缩影。林区政数局以综合窗口改革为抓手，通过空间重塑、机制革新、服务升级，打造集约化、精细化、暖心化政务服务场景，彻底打破以往“部门专窗、一事一窗”的老旧模式，搭配延时服务、全程帮办、免证速办、靠前导办等暖心举措，把烦琐流程“缩回去”，把便利服务“送上门”。

优化窗口布局，实现了资源高效整合。设立的6个政务服务综合窗口，可无差别承接31个部门2054项政务服务事项，事项受理覆盖率超80%，综合窗口对群众的大多数事项实行“一窗式受理”，彻底打破部门专属业务壁垒。

创新打造“一楼综窗+二楼专区+三楼后台”分层集约服务布局。一楼办理高频日常便民事项，二楼设置公安、不动产、公积金、税务联办等专属专区，保障专网、涉密业务规范办理，三楼搭建后台集中审批区，统筹审批职能、提升审批效率，形成分区清晰、流转高效的办事新格局。

建章立制强根基 长效机制筑牢改革保障

为确保各项改革工作落地落细、常态长效，林区政数局不断健全政务服务制度体系，构建规范化、制度化工作格局。建立了周调度常态化工作机制，动态跟踪改革进展，精准研判、及时破解工作难点，坚持举一反三、标本兼治，持续夯实改革基础。

同时，积极推动制度规范化建设，提请政府出台《神农架林区政务服务管理办法》《神农架林区推进政务服务中心综合改革工作实施方案（试行）》等纲领性文件，同步制定《“高效办成一件事”重点事项全链条推进落实工作机制》，明确事项受理、转办、催办、复盘全流程职责。

针对“12345”政务服务便民热线工作，专项出台热线赋能提质方案、交接班管理制度、不满意工单分类处置工作方案等文件，细化服务标准、规范处置流程，以完善的制度体系切实提升政务服务及热线办理质效，为改革纵深推进提供坚实制度支撑。

统筹攻坚破壁垒，精准发力推动改革落地

林区政数局充分发挥统筹协调职能，靶向发力、精准攻坚，全方位盘活政务服务资源，推动改革举措落地见效。扎实开展“高效办成一件事”改革“回头看”工作，对省级83项、林区2项特色改革事项开展全覆盖自查，累计对接相关部门23次，自查问题整改率100%。

聚焦不动产、人社、教育等重点领域服务堵点，主动对接省级数据部门及运维单位，全力推进系统互联互通；厘清住建、城管等部门职责边界，规范民政、卫健、医保等民生领域业务办理流程，破除部门数据壁垒和业务壁垒。

同时，持续优化便民服务举措，常态化推行容缺速办服务，累计办理容缺业务336件；推进电子证照归集应用，对高频办事证照实行“免提交”标记，最大限度精简办事环节、压缩办理时限。依托综合窗口改革，实现绝大多数政务服务事项统一受理、统一出件，常态化开展窗口业务培训和督导检查，规范服务流程、提升服务能力。

数据显示，上半年国家定标重点“高效办成一件事”事项办理1057件，同比增长33倍；省级定标重点事项办理1310件，同比增长11倍，政务服务办理效能实现跨越式提升。

编辑：房泽洋 蒋宁 喻玲 上传：蒋宁