高效兑换残损币 温情服务暖民心
神农架林区融媒体中心（记者胡滨 通讯员方慧灵）“太感谢你们了！没想到被火烧坏的钱还能兑换回来！”近日，一客户带着被火烧损毁的现金前往神农架农商银行营业部求助，在网点工作人员的专业处置与贴心服务下，成功兑换残损币共计2165元，切实挽回了财产损失，暖心高效的服务获得客户由衷称赞。
该客户存放于厂房的现金因意外失火遭遇高温灼烧，纸币大面积发黑碳化、质地酥脆易碎，多数钱币粘连结块，已完全无法正常流通。看着损毁严重的积蓄，客户焦急万分，抱着试一试的心态来到营业部寻求帮助。
了解情况后，营业部迅速启动特殊残缺污损人民币兑换工作流程。由于该批残币损毁程度极高，无法通过点钞机清点，全部业务需依靠手工完成，纸币剥离、分拣及真伪鉴定工作难度极大。营业部工作人员分工协作，小心翼翼地将碳化纸币逐张甄别、轻轻分离摊开，全程轻拿轻放避免币体碎裂。
操作过程中，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，仔细核对每张纸币的票面剩余面积、核验防伪特征，精准判定全额、半额兑换标准；同步完成冠字号码登记、残损币认定书及附件资料填写，严格执行双人复核制度，业务全程留痕，确保整套兑换流程合规规范。
经过耐心细致的清点与鉴定，崭新的人民币顺利交到客户手中。客户连连道谢，对网点专业高效、为民解忧的服务竖起大拇指。
编辑：房泽洋 蒋宁 喻玲 上传：蒋宁
