林区政数办:“首席服务员” 搭建“政群连心桥”
神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者 易先骏 通讯员 张文瑜)9月27日,林区政务服务中心不动产综合窗口首席服务员戢玥和熊源媛收到一面印有“服务热情周到 业务精湛高效”字样的锦旗,送出锦旗的是一位来自长春的范先生。
9月25日,范先生来到不动产综合窗口办理不动产转移登记,负责资料审核的戢玥发现开发商给的资料与合同不符,为了避免范先生多跑路,戢玥直接电话联系开发商,通过调用开发商在不动产中心报备的资料与范先生提供资料进行核实;负责税务核算的熊源媛迅速帮助算出需缴纳费用,只用十多分钟就帮助范先生“一站式”办齐相关各类手续,顺利拿到不动产登记证。
能有如此高效便捷的服务质效得益于林区推行的首席服务员制。首席服务员制是通过遴选专业人员,打破行政职级,授予岗位相应的审批权,赋予“最专业的人最高效的审批权”,最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程,实现审批效率的最优化,为企业、群众提供从落户到成长、“一人通办”的个性化+全流程+滴灌式的精准服务。林区政务服务中心共遴选29名业务骨干担任首席服务员,共涉及37个部门203个事项,截至目前共办件 9939件。
下一步,林区将持续深化“首席服务员”制度,强化部门合作,完善相关常态化规章制度,进一步完善考核机制,规范工作行为,强化督导检查,切实推动首席服务员制工作的精准化、标准化,全面提升工作效能和服务保障能力,努力打造专业化、品牌化的首席服务员队伍。
审核:易先骏 昝林红 编辑:蒋宁
