神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者 喻玲 通讯员 马俊宇 李涛)6月20日,郑渝高铁襄万段开通运营一周年。上午8时许,阳光和煦。当日开站的第一列动车组列车从中国铁路武汉局集团公司襄阳车站管内神农架站停靠后启程,伴随着悦耳的广播声,26岁的客运值班员张雅雯笔直伫立在站台,注视着列车驶向深山远方。
“今天也是神农架站运营一周年,早晨6点我就起床洗漱完毕,迎接这个值得纪念的重要日子。”张雅雯激动地说。一路上,她边走边想当日的工作重点,为自己鼓劲加油。
“我的工作岗位基本不固定,要做好设备巡视、站台防护、重点旅客和遗失物品的交接,遇到大客流要及时协调人员保障乘降安全.......”说起自己的岗位职责,从事了6年客运工作的张雅雯如数家珍。
11时02分,G352次列车准点停靠在站台,旅客纷纷涌出车厢,“出站口在哪边?”“请问3号车厢怎么走?”面对旅客的各种询问,张雅雯面带微笑耐心解答。“列车停时短,请大家抓紧时间上车......出站的旅客请往后面走!”她不间断用喇叭大声提醒,时刻维护好站台秩序。每当遇有行动不便的重点旅客,张雅雯还会在第一时间主动上前询问,提供力所能及的帮助。
随着夏季到来,旅客也日渐增多,该站一天开行46对列车,这样忙碌的场景几乎每天都会上演。“去年开站初期,神农架站日客流突破万人以上,高铁成为神农架人探亲访友、外出旅游的首选。
郑渝高铁的开通,对山区人民和全国游客是一件大事,许多百姓举家过来看高铁、坐高铁。“既然我们是高铁站,就要按照高铁的标准干!不仅让旅客感受到高铁的速度,还要享受最优质的服务!”张雅雯和同事们暗下决心,他们不断擦亮名片、苦练内功,从服务礼仪、作业流程到应急处置演练,每一个举动、每一处环节,都严格执行标准。一年来,张雅雯和同事们的服务技能和业务知识有较大提升。
寒来暑往、春去秋来,高铁列车穿行在鄂西深山之间,绘就出人民生活欣欣向荣的崭新画卷。南来北往的旅客在张雅雯和同事们的指引下安全乘车,每当看到旅客步履匆匆的身影,看到一张张踏上归途满意的笑脸,张雅雯都会为自己的辛勤付出感到值得。
“开站一周年,又是一个奋斗新起点。未来,我们还会更加努力,将优质的服务带给万千旅客,为林区人民出行带去新体验!”张雅雯充满信心地说。
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