神农架“没办成 我来帮”专窗 专解办税“疑难杂症”
神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者 喻玲 通讯员 朱永桥 )“我在申报缴纳5月份职工养老保险时,系统提示要进行手机号验证,但有的人员都不在本单位了,联系不到人,这种情况该怎么办?”5月26日,在“没办成 我来帮”窗口,红坪镇财政所办税人关女士焦急地询问。
工作人员了解情况后,告知关女士由于湖北省电子税务局新增全国统一身份认证登录方式,办税人员若未注册自然人用户的,需先完成注册,登录成功后与单位之间通过双向确认完成关系建立,才可办理税费业务。工作人员带领关女士来到自助办税厅,辅导其完成实名信息采集及人员信息变更,顺利完成本月的职工养老保险申报缴款。
“我自己摸索了几次都没有找到对应的模块,在这个窗口工作人员的帮助下,几分钟就办好了,真是太方便了。”关女士感叹道。
当天,专窗工作人员还接到武汉鑫翊建筑工程有限公司办税人黄先生的求助电话,黄先生通过网签三方协议缴款时无法获取验证码。工作人员了解情况后迅速登录系统查询该企业信息,找到问题症结,远程辅导黄先生通过云闪付的方式顺利完成了申报缴款。
为持续优化税收营商环境,林区税务局积极响应纳税人缴费人诉求,在办税服务厅设立“没办成 我来帮”受理专窗,对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办不成”的“疑难杂症”有呼必应,全力提供“兜底”“暖心”服务,真正实现事能办、事好办。
林区税务局按照“受理-分类-流转-办理-回访”五步工作法,实行全过程闭环管理,切实做到”一站式负责到底”。自4月专窗设立以来,线上线下共计受理40余件业务,问题解决率为100%,纳税人满意度100%。
审核:黎波 马黎明 编辑:蒋宁
