神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者 张燃 通讯员 李念念 陆俊峰)“有困难,找红色驿站”。今年“五一”,华中屋脊神农顶红色驿站中,党员团员带头提升服务品质,贴心服务收获游客连连好评。

手机掉蹲位,景区管理员5分钟捞起

“五一”小长假第一天上午10时许,一名男性游客急匆匆找到神农顶景区神农谷红色驿站工作人员陈圣枝,告知手机掉进厕所排污管内,寻求帮助。

陈圣枝忍着恶臭,蹲在蹲位旁,打开手机手电筒,用随身携带的专业工具长柄夹子打捞。不到5分钟,手机被顺利捞出。

陈圣枝将手机清理干净后,第一时间归还给游客。游客万分感激,“为神农架景区员工不怕脏不怕累、游客至上的珍贵品质点赞”,并执意要给500元作为答谢。陈圣枝连忙婉拒,“不用谢,这是我们景区应该做的。”

据陈圣枝介绍,神农顶鸭子口、神农谷、瞭望塔等红色驿站“五一”期间日均为数万名游客提供咨询、应急救援服务。为了及时服务游客,全员公开姓名、电话,落实“首问负责制”,让游客第一时间找得到工作人员,玩得放心。

车辆相撞,景区管理员帮游客脱困

小长假第一天凌晨6点,神农顶公司副经理、值班领导陆俊峰和值班人员陈鑫对全线49公里道路进行巡查时,发现天际岭路段两车相撞,造成车上5人不同程度受伤。

陆俊峰一行第一时间在道路两端设置警戒安全区,及时对事故现场、交通秩序进行维护,通过对讲机立即通知勤务大队并拨打120急救电话。

期间,陆俊峰一行安抚受伤乘客情绪,协助被卡住的面包车司机脱困,待救护车和交警赶到现场,护送受伤乘客上车后才离开。

因陆俊峰一行应急处置科学、高效,避免了该路段引发连环相撞、乘客二次伤害的可能性,同时也为受伤游客及时救助争取了时间,游客致电连连感谢。

游客有困难,景区管理员全力援助

“五一”小长假第三天上午,游客在板壁岩步游道上不慎扭伤脚踝,无法行走。

板壁岩景点工作人员第一时间拨打120,带着担架和医疗包赶赴现场,在疏散人群、隔离出安全区域后,他们帮助游客简单包扎,抬着担架下山。

小长假第二天晚上8点35分,值班人员陈鑫在巡查时发现神农谷停车场停有一辆白色小轿车出现故障,他立即上前询问情况。

检查后发现车辆前保险杠脱落,没有修车工具无法行驶。他随即从工作车上找到工具,经过20分钟的处理加固,确保了车辆正常行驶。

景区管理员免费往返接驳取车游客50余次

小长假第一天晚8时,天色已黑,景区工作人员在太子垭巡线时,发现有数10台外地车辆仍停留在停车场,却没有发现游人。根据长期巡查的经验分析,游客可能还在景区内或是找车的路上。

为了确保游客安全,他们立即驾车往返三省台至古盐道之间,免费往返接驳游客回到停车场取车,直至游客全部离开。

小长假第二天晚,依旧有10余台车辆停在停车场,他们再次免费接驳……据统计,“五一”期间,景区工作人员免费接送取车游客50余人次。

“为提升服务品质,我们全员坚守岗位,每日凌晨6点至7点,在游客入区前对景区全线49公里道路进行安全巡查,排除安全隐患;每晚18点—22点对全线进行复查,确保高峰运行期间景区游客安全、防火安全和资源安全。”神农顶公司经理朱永锋介绍。

审核:陈东东 马黎明 编辑:蒋宁