林区政数办：以“群众评”为抓手 促便民服务提质增效
神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者易先骏 通讯员王淑华)9月7日,阳日镇居民杜某在镇便民服务中心大厅办理户籍业务,不到一刻钟就办完所有事项。杜某拿出手机用微信扫了下“群众评”二维码,一键反馈了评议意见。
“群众评”作为今年全省优化营商环境专项督查的一项重要工作,林区于6月20日召开专题会予以部署全面推动。期间,政数办完成相关微信小程序系统开发,制定《林区乡镇便民“群众评”工作实施方案》《林区乡镇便民服务“群众评”工作评分细则》等制度,规范群众评价工作。群众可从办事成效、办事体验、服务能力、文明礼仪、工作作风等5个方面、14种类型、31个具体表现,对全区8个乡镇103个便民服务中心窗口的政务环境和便民服务质效进行评价。为保证“群众评”真实性,林区纪委监委联合政数办对每周“群众评”工单随机电话抽查。截止到8月底,乡镇便民服务“群众评”共计评价1257条,好评率100%。发布“群众评”工作通报1期、抽查通报1期、乡镇提醒函1期。
随着“群众评”开展,乡镇工作人员服务意识和责任进一步增强,工作作风得到良好转变。下一步,林区政数办将以完善便民服务能力、优化政务服务环境为目标,持续对“群众评”活动开展督促指导,实时统计评议数据,做好乡镇“一门一窗”工作相关问题的跟进整改工作。
审核:李阳 昝林红 编发:赵杰
