神农架便民服务“群众评”系统上线运行
神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者 喻玲 通讯员 王淑华)便民服务做得好不好,群众说了算。6月21日,神农架林区便民服务“群众评”系统正式上线运行,企业和群众可对全区102个服务窗口进行在线评价。
“群众评”系统的评议对象涵盖全区102个乡镇便民服务中心各服务窗口、区直职能部门提供便民服务的基层站所。企业和群众可使用微信扫描评议二维码,对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、文明礼仪、工作作风等五个方面,14个类型、31个具体表现按照“满意”“不满意”2个等次进行评议。同时,针对老龄化服务群体,采取纸质问卷测评方式进行补充。
对群众提交的“不满意”内容,按照“谁办理、谁负责”的原则,通过建立“不满意”问题梳理反馈机制,及时回应群众在评价中反映的问题,受理或转交有关责任部门处理,并将问题处理情况反馈给群众。林区政数办每月对“群众评”情况进行统计汇总,每季度进行通报,年底评选出全区“十优满意、十差不满意窗口”,激励督促各政务服务单位(窗口)优化服务方式,改进工作作风,用心用情为民办实事。
该系统上线后,将与12345热线、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等群众评议渠道构建一个更为立体的评议体系,推动政务服务从政府供给导向转变为群众需求导向的目标,切实增强企业和群众的获得感、幸福感。
审核:易先骏 马黎明 编发:蒋宁
