神农架林区融媒体中心（记者陈东东）“楼道堆放的杂物终于被清理走了。”近日，松柏镇神农家园社区居民李大爷说。今年以来，神农家园社区以“爱心虹桥”议事平台为枢纽，打破部门壁垒，实现“一件事、一群人、一次办”，破解了多元治理的难题。
社区联动林区消防救援大队、环保部门、民政部门、镇执法队组建专项小组，对消防通道屡遭占用、油烟扰民等问题开展专项行动。
消防员与楼栋长“敲门劝改”，执法队清理占道杂物；环保部门同步整治餐饮店油烟直排，民政部门现场了解困难居民情况，制定帮扶措施。多部门以“执法＋劝导＋服务”融合模式，将了解情况与解决问题同步推进，提高了问题解决效率。
“以前消防通道总被堵塞，楼下餐馆的油烟呛得不敢开窗。”住在临街楼栋的李大爷说，“现在好了，消防通道天天畅通，油烟味也没了，这日子过得才叫舒心！”
神农家园社区不断引导居民树立自我管理意识，召开居民代表大会，引导居民共同制定行为公约，将治理规则转化为居民自觉行动。
面对乱停车、堵占消防通道的“老大难”问题，今年4月，居委会召开居民联席会议通过《文明停车公约》，划出“三次违停禁入”红线。
公约制定了物业登记人车信息、业委会监督外来车辆停车费收益公示、居民“随手拍”举报违停换取积分奖励、违停者曝光等约束性条款，调动居民参与社区自治的积极性。通过两个多月社区居民的共同努力，消防通道违停基本消失，居民也实现从“旁观者”到“监督员”的角色转换。
“以前下班回来找车位像打仗，乱停乱放堵路是常事。”每天开车上班的张先生说，“现在公约是大家一起定的，规矩清清楚楚，停车规范多了，感觉自己也成了小区管理的‘合伙人’。”
如今的“爱心虹桥”，早已不只是解决具体问题的平台，更悄悄重塑了社区治理的模样。居民从旁观者转变为监督员，从治理对象转为治理主体，居委会则从“单向管理”转向“协同服务”。
审核：柯祎 喻玲 编辑：蒋宁
