神农架林区融媒体中心（记者罗任 通讯员蔡兴刚）“现在办事真是太方便了，家门口就能办，还有人专门帮忙跑！”12月20日，前来红坪镇党群服务中心咨询医保慢性病申报的居民刘大爷感慨道。这得益于红坪镇推行的“帮代教办”服务模式。
红坪镇积极响应林区政数局“一镇一品”工作部署，以增强群众获得感为目标，紧紧围绕提升政务服务效能这一核心任务，全面发力，纵深推进“帮代教办”工作，通过一系列创新举措与扎实实践，取得了显著成效。
“帮代教办”，关键就在于“帮”“代”“教”这三个字。如何做好“帮”和“代”？红坪镇针对老弱病残孕等特殊群体及行动不便群众，组建“帮代教办”服务队伍，推行“线上电话预约+线下服务上门”双轨模式，发放《红坪镇十项代办清单》，提供上门帮办代办服务。在医保慢性病申报工作中，构建“村级初审收集——镇级复核转呈——区级专家终审”三级联动机制，为每位申请人建立“一人一档”电子台账。2025年，经镇党群服务中心复核受理的慢病申报业务通过率达100%。
“教”是“帮代教办”工作中不可或缺的重要环节。2025年第二季度，随着办理民宿个体工商户的数量增多，部分群众由于缺乏相关知识，不会申报企业年度报告，这给他们带来了潜在的风险，甚至容易遭受电信诈骗。红坪镇党群服务中心在为群众办理完个体注册业务后，主动承担起教办的责任。同时，积极开展防诈骗知识宣传，通过案例分析、讲解常见诈骗手段等方式，增强群众的防范意识。
为了进一步优化服务体验，常态化开展便民服务“群众评”工作，构建全流程政务服务评价体系，让群众成为政务服务的监督者和评价者，通过这种方式，及时了解群众的需求和意见，不断改进服务质量。同时，将告知承诺制、容缺受理机制融入服务中，2025年以来为群众减少非必要材料提交210余次。
审核：陈东东 蒋宁 喻玲 编辑：刘鑫淼
