下谷乡：综窗改革更实 民生服务更暖
神农架林区融媒体中心（记者陈东东 通讯员宋秀芬）近日，下谷乡副乡长张晓娟带队，会同下谷乡党群服务中心、人社中心负责人直奔全乡各村（社区）便民服务大厅，对综合窗口改革、“一网通办”落实以及医保、养老保险征收等关键民生工作，展开了一场“不打招呼、直插现场”的实地督查。
督查组每到一个村（社区），都仔细翻阅办事台账，当场询问窗口人员业务细节，并随机选取社保登记、高龄津贴申领等常见事项，模拟群众办事全流程。在三股水村便民服务站，督查人员发现有工作人员对系统操作还不够熟练、材料流转还存在堵点时，现场示范操作步骤，反复叮嘱必须落实“前台一窗受理、后台分工办理、统一窗口出件”的服务模式，真正让群众“进一扇门，办所有事”。
医保和养老保险征收事关群众切身利益，督查组逐一核对各村参保进度表、缴费名册，特别关注低保户、留守老人等群体的政策落实情况。在板桥河村，了解到有行动不便的老人尚未缴费，督查组立即协调村干部上门办理。
自推进综窗改革以来，下谷乡已整合设立1个乡级综合窗口和7个村级服务点，将社保、民政、公安等多个部门高频事项纳入一窗办理。截至目前，线上线下累计办件已达2700余件，平均办理时间压缩近三分之二，群众满意度持续提升。本次督查既是对2025年工作的检验，也为明年进一步深化“一网通办”、拓展“一件事一次办”应用场景打下了基础。
审核：陈东东 蒋宁 喻玲 编辑：刘鑫淼
